Política de Privacidad

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre cómo tratamos los datos personales que recogemos a través de agenyz.es.

1. Responsable del tratamiento

2. Categorías de datos que recopilamos

Al tratarse de un sitio de comercio electrónico de suplementación y nutrición, recogemos las siguientes categorías de datos personales, siempre en la medida necesaria para gestionar su relación con nosotros:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Datos de envío: dirección postal, ciudad, código postal y país, necesarios para la entrega de sus pedidos.
• Datos de la solicitud de pedido: productos, cantidades, total estimado y observaciones que usted decide enviar por WhatsApp. El sitio web no recoge ni almacena datos de tarjeta.
• Historial de pedidos: productos adquiridos, fechas e importes, a efectos de gestión comercial, garantías y obligaciones fiscales.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e identificadores de cookies, únicamente cuando el usuario ha prestado su consentimiento a través del banner de cookies.

3. Finalidad y bases legales del tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes finalidades y bases legales:

• Medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): responder a solicitudes de pedido, confirmar disponibilidad y condiciones, coordinar el pago acordado, el envío y la atención posterior.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): instalar cookies analíticas y publicitarias, y enviarle comunicaciones de marketing cuando así lo autorice. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): emitir facturas y conservar los registros contables y fiscales exigidos por la normativa española.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sitio web y proteger nuestros sistemas frente a usos indebidos.

4. Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros, cada uno con su propio tratamiento de datos:

• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited / Meta): la solicitud de pedido solo se transmite cuando usted pulsa el botón y acepta abrir WhatsApp. El mensaje viaja por ese servicio conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. No introduzca información médica ni otros datos especialmente sensibles en el campo de observaciones.
• Google Analytics 4 (Google LLC): analítica de tráfico y comportamiento de navegación, con el fin de entender cómo se utiliza el sitio web y mejorarlo. Solo se activa una vez el usuario otorga su consentimiento a través del banner de cookies.
• Google Ads (Google LLC): medición de conversiones y rendimiento publicitario. Al igual que Google Analytics, solo se activa con el consentimiento del usuario. Actualmente no existe ninguna campaña publicitaria activa configurada en agenyz.es, por lo que esta herramienta permanece, en la práctica, inactiva.
• HubSpot (HubSpot, Inc. / HubSpot Ireland Ltd.): plataforma de marketing y CRM compartida por las distintas marcas del grupo EKA Balance, que en el futuro podría utilizarse para gestionar relaciones y comunicaciones con clientes de forma coordinada entre los sitios del grupo. En este momento, HubSpot no está activo en agenyz.es y no recibe ni procesa ningún dato de este sitio web. Si esto cambiara, actualizaríamos esta política y, en su caso, solicitaríamos el consentimiento correspondiente antes de activarlo.

El cuestionario público de orientación no solicita nombre, correo, teléfono ni datos de envío y genera la recomendación sin crear un perfil identificado. Si en el futuro se vincularan respuestas de bienestar con una persona identificada, se facilitaría información específica y, cuando proceda, se solicitaría consentimiento explícito antes del tratamiento.

Para más información sobre las cookies concretas asociadas a estos servicios y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados, como Google LLC y HubSpot, Inc. (con su filial HubSpot Ireland Ltd.), pueden estar establecidos o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, la transferencia de datos se realiza al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea u otros mecanismos de adecuación reconocidos por el RGPD, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido en la Unión Europea.

6. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar su pedido y mantener la relación comercial con usted. Una vez finalizada dicha relación, los datos relacionados con la facturación y la contabilidad se conservan durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal española (con carácter general, hasta 6 años conforme al Código de Comercio), transcurridos los cuales serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión directa a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a contact@agenyz.es, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando, si procede, documentación que acredite su identidad.

8. Contacto y Autoridad de Control

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, puede contactar con nosotros en contact@agenyz.es. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), disponible en www.aepd.es.