Términos y Condiciones

Las presentes condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web agenyz.es y la compra de productos ofrecidos por Olena Kucherova Dryzhak (EKA Balance), socio oficial en España de Agenyz, marca internacional de suplementación avanzada. El acceso al sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación plena de estos Términos.

Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan la navegación, los cuestionarios orientativos y las solicitudes de pedido iniciadas en agenyz.es. El sitio prepara una cesta y permite enviarla por WhatsApp; no procesa pagos ni formaliza por sí solo una compraventa en la pantalla de checkout.

Proceso de solicitud y formación del contrato

Enviar la cesta por WhatsApp constituye una solicitud de pedido, no una compra confirmada. Antes de que exista obligación de pago, EKA Balance confirmará por un medio duradero la identidad del vendedor, los productos y cantidades, disponibilidad, precio total con impuestos, gastos de envío, dirección de entrega, método de pago y plazo estimado. El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente acepte expresamente esa confirmación y se complete el pago acordado. Si un producto no está disponible, se informará al cliente sin cargo.

Pedidos, precios y envíos

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable salvo indicación expresa. La cesta muestra un total estimado; los gastos de envío se comunicarán antes de que el cliente acepte el pedido. El precio que vincula a las partes será el incluido en la confirmación enviada antes del pago.

El envío se realiza mediante mensajería externa. El plazo y la zona de entrega se confirmarán antes del pago. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable. El riesgo se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.

Desistimiento y devoluciones

Cuando el comprador sea consumidor, podrá desistir de la compra durante 14 días naturales desde la recepción material del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo basta enviar una declaración inequívoca a contact@agenyz.es indicando nombre, pedido, productos afectados, fecha de recepción y decisión de desistir.

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Asumirá el coste directo de devolución salvo que EKA Balance acepte asumirlo o la devolución se deba a falta de conformidad. Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria inicialmente ofrecida, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación; podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste.

Por razones de protección de la salud e higiene, el desistimiento no será aplicable a productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y ya no sean aptos para devolución. Tampoco se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez en los supuestos previstos legalmente. Esta excepción no limita los derechos por productos defectuosos, dañados o no conformes.

Conformidad, incidencias y garantía legal

Los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Para compras de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa vigente. Si el paquete llega dañado, incompleto o no coincide con lo confirmado, contacte cuanto antes y conserve fotografías, embalaje y justificante de compra para facilitar la gestión. Los remedios legales por falta de conformidad serán gratuitos para el consumidor.

Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a facilitar datos veraces y actualizados, utilizar el sitio web de forma lícita y conforme a estos Términos, no interferir con su funcionamiento ni con la seguridad del mismo, y a consultar a un profesional sanitario cualificado antes de usar suplementos si existe embarazo, lactancia, medicación, enfermedad diagnosticada, alergias, cirugía próxima o cualquier otra duda médica.

Aviso de Salud

Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No supere la dosis diaria recomendada y mantenga los productos fuera del alcance de los niños. EKA Balance no realiza diagnósticos ni prescribe medicamentos. Consulte a un profesional sanitario si toma medicación, está embarazada o en lactancia, tiene alergias, una condición diagnosticada, síntomas persistentes o cualquier duda médica.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, código fuente y demás elementos) son propiedad de Agenyz y/o de EKA Balance, o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito del titular correspondiente.

Limitación de responsabilidad

EKA Balance, en nombre de Agenyz, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de un uso indebido del sitio web o de los productos adquiridos, de la información facilitada de forma incompleta o inexacta por el usuario, de causas de fuerza mayor, ni de retrasos en la entrega imputables a los servicios de mensajería externos. La responsabilidad total frente al usuario, en caso de existir, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el pedido en cuestión, salvo en los supuestos en que la normativa aplicable no permita dicha limitación.

Modificación de los Términos

EKA Balance, en nombre de Agenyz, se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página junto con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, puedan corresponder al usuario como consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Para incidencias o reclamaciones, escriba a contact@agenyz.es. Intentaremos ofrecer una respuesta trazable por escrito. El consumidor conserva el derecho a acudir a los servicios públicos de consumo y a los tribunales que correspondan según las normas imperativas de protección de consumidores. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye un enlace obsoleto a dicha plataforma.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede escribirnos a contact@agenyz.es.